做好離店回訪策略&話術SOP，你離銷冠隻差一步！

客戶回訪反饋率低？為如何維護老客戶而頭疼？不知道怎樣提高顧客滿意度？你是不是為以上幾個問題煩惱過呢？

案例大家都看不少了，到真正做回訪的時候，就會遇到很多問題：發微信不回、發短信不看、打電話不接......

本想用服務和產品打動顧客，但沒有規劃和分類的回訪，往往讓顧客給你貼上一個“煩人”的標簽。

長久下去，員工隻對聊得來的客戶進行維護，其他客戶就自然流失掉了。

那麽，客戶回訪還要做嗎？

1.梳理客戶類型

員工不想做回訪，除了怕麻煩和怕被拒絕，一般是遇到下麵這幾個問題：

①對於目標用戶不清晰：“全部客戶都要回訪？”“為什麽？”“都要說什麽？”

②到店流程不規範，對客戶了解不足：除了老客和聊得比較好的客戶，其他新客的喜好、個人情況、體驗等都沒有做好洞察。

③沒有做好人群劃分：VIP和新客用大差不差的話術，回訪的頻率沒有做好區分。

④沒有做話術規劃：隻有簡單的注意事項和問候，客戶少的時候才做統一的邀約。

前置功課做不好，員工回訪沒底氣，顧客也嫌煩。所以，在做回訪之前，頭一件事就是做好人群的區分：

A類 忠實顧客